Kayseri Organize Sanayi Bölge Müdürlüğü’nün 2024 yılında uygulamaya koyduğu “Sanayici Memnuniyet Anketi” çalışmasının ilk yıl sonuçları belli oldu. OSB’den hizmet alan sanayicilerin yüzde 95’in üzerinde memnuniyet bildirdiği ankette, birçok birimin sunduğu hizmetler değerlendirmeye alındı.
Sanayicilere yönelik hizmetlerin kalite ve hız açısından değerlendirildiği ankete ilişkin açıklamalarda bulunan Kayseri OSB Başkanı Mehmet Yalçın, elde edilen sonuçlardan büyük mutluluk duyduklarını belirtti. Yalçın, “Sanayicilerimize iyi ve doğru hizmet sunma çabalarımızın olumlu karşılık bulduğunu görmek bizleri sevindirmiştir. Sanayicilerimiz her zaman en iyisine layıktır ve biz onlar için çalışmaya devam edeceğiz.” dedi.
Memnuniyet ölçümünün Çevre Temizlik, Elektrik, Harita, İtfaiye, Mali İşler, Ruhsat, Su-Kanalizasyon ve Yazı İşleri müdürlüklerini kapsadığını aktaran Yalçın, sanayicilerden gelen taleplerin yanı sıra talep olmaksızın sunulan hizmetlerin de değerlendirmeye alındığını vurguladı.
Anketin yüz yüze ve telefon görüşmeleriyle gerçekleştirildiğini ifade eden Yalçın, “Sanayicilerimizin aldıkları hizmetlerden ne kadar memnun olduklarını, yaşadıkları sorunları ve çözüm süreçlerini değerlendirdik. Elde edilen veriler, hizmet kalitemizi artırma konusunda bizlere önemli bir yol haritası sunuyor.” diye konuştu.
Yalçın, anket sonuçlarının analiz edilerek hizmetlerin daha da geliştirilmesi için kullanılacağını belirterek, “Sanayicilerimizin geri dönüşlerini titizlikle inceliyoruz. İşlemlerimizin hızını artırmak ve hizmetlerimizi iyileştirmek adına önemli bir veri tabanı oluşturuyoruz. Anket çalışmamıza katılan tüm sanayicilerimize ve emeği geçen personelimize teşekkür ediyorum.” dedi.
Kayseri OSB, Sanayici Memnuniyet Anketi uygulamasını 2025 yılında da sürdürecek ve elde edilen verileri hizmet kalitesinin artırılması amacıyla kullanacak.
