Melikgazi Belediyesi, dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım atarak vatandaşlara daha hızlı ve etkili hizmet sunmak amacıyla yapay zekâ destekli asistan “MEGA”yı devreye aldı.
Araştırma ve Geliştirme Müdürlüğü tarafından geliştirilen ve Ulakbel altyapısına entegre edilen MEGA, belediyenin çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden vatandaşlara 7/24 kesintisiz destek sağlıyor. Sistem; talep oluşturma, borç sorgulama, bilgi alma ve başvuru sonucu öğrenme gibi birçok işlemi yalnızca ortalama 2 dakika içinde yanıtlayabiliyor.
Melikgazi Belediyesi’nden yapılan açıklamaya göre, 2025 yılı içerisinde 140.468 telefon görüşmesi ve 43.917 WhatsApp etkileşimi MEGA üzerinden başarıyla gerçekleştirildi. Bu sayede vatandaşların bekleme süresi büyük ölçüde azaldı, hizmetlere erişim kolaylaştı ve belediye kaynaklarının daha verimli kullanılması sağlandı.
Belediye Başkanı Doç. Dr. Mustafa Palancıoğlu, yapay zekâ destekli sistemin Melikgazi’nin dijital vizyonunun bir parçası olduğunu vurgulayarak şunları söyledi:
“Teknolojiyi sadece kullanan değil, üreten ve yöneten bir belediye olma yolunda ilerliyoruz. Vatandaş odaklı hizmet anlayışımızı güçlendiren MEGA ile teknolojide öncü, hizmette güncel olma hedefimize bir adım daha yaklaştık. Bu projede emeği geçen tüm mesai arkadaşlarıma teşekkür ediyorum.”
Bu adımla birlikte Melikgazi Belediyesi, bölgesinde yapay zekâyı hizmet süreçlerinde aktif olarak kullanan ilk belediye unvanını da kazandı.
