İktisadi İdari ve Siyasal Araştırmalar Dergisi’nde yayımlanan “Büyükşehir Belediyelerinin Halkla İlişkiler Uygulamalarında Katılımcı Yönetim ve Politika Yayılımının Etkisi” başlıklı makalede, belediyelerin halkla ilişkiler uygulamaları katılımcı yönetim açısından ele alındı.
Araştırma kapsamında Adana, Bursa, Eskişehir, Erzurum, İstanbul, İzmir, Kayseri ve Konya büyükşehir belediyelerinin halkla ilişkiler faaliyetleri incelendi. Çalışmada belediyelerin katılımcılık örnekleri; beyaz masa uygulamaları, belediye hizmet ve faaliyetlerinin paylaşılması, katılımcı yönetime yönelik farklı uygulamalar ve çağrı merkezi hizmetleri başlıkları altında değerlendirildi.
Siirt Üniversitesi Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Öğretim Üyesi Dr. İbrahim Halil Güzel tarafından kaleme alınan makaleye göre, Kayseri Büyükşehir Belediyesi söz konusu dört alanda aktif katılım göstererek, İstanbul ve Konya ile birlikte en çok katılım sağlayan belediyeler arasında yer aldı.
Makalede, Kayseri ve Konya’nın gurbette yaşayan vatandaşlara yönelik hizmetleri de dikkat çekti. Kayseri Büyükşehir Belediyesi, Alo 153 çağrı merkezi, Beyaz Masa Ön Büro ve Mobil Beyaz Masa gibi farklı başvuru kanalları ile vatandaşlara 24 saat hizmet sunuyor. Ayrıca, Cumhuriyet Meydanı’nda kurulan İletişim Küresi ile vatandaşların talep ve şikâyetleri doğrudan alınabiliyor.
Yurtdışında yaşayan Kayserililere yönelik hizmetler de öne çıkarıldı. Avrupa’daki Kardeşlerimiz İrtibat Merkezi (AKİM) aracılığıyla Avrupa’nın farklı noktalarındaki vatandaşların talepleri, beklentileri ve şikâyetleri alınarak danışmanlık hizmeti sağlanıyor.
Kayseri Büyükşehir Belediyesi, bu uygulamalarla halkla ilişkilerde katılımcılığı artıran örnek belediyeler arasında yer alarak, vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirdi.
